退款政策

申请窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以账户首次成功付款的订单记录为依据，以工单提交时间核对是否在窗口内。符合本承诺的申请不要求提供故障证明，也不要求说明停止使用的原因。

月订阅与流量包订单均可通过工单申请核验。流量包用完为止、永久不过期，指流量的使用期限，不代表退款窗口永久有效。后续续费、追加流量包或中途升级不重新计算首次付费退款窗口；存在关联订单时，请完整列明，由工单回复说明对应处理范围。

适用与不适用情形

在承诺窗口内，因线路体验、客户端配置、使用需求变化或其他个人原因提出申请，均按无理由退款承诺受理。已连接线路或已使用部分流量，本身不作为拒绝理由。本政策未设置另行计算的流量使用门槛，不以未公布的“超量使用”标准扣减符合承诺的退款。

超出窗口的申请、后续订单单独要求重新起算窗口，以及已完成退款的同笔订单重复申请，不属于上述自动适用范围。重复扣款、支付异常等问题仍可提交核验，不应与普通退款申请混为一类。

涉及违反使用条款的账户，服务限制与资金处理应分别说明。账户被限制不等于退款申请自动失效；如处理存在争议，应在工单中列明相关订单、核验依据和处理结论，不以笼统的违规标签代替说明。

工单流程与所需资料

登录用户面板，进入工单页面，将主题写为退款申请。正文提供账户用户名、订单编号、所购套餐或流量包名称、付款时间、支付方式及实付金额。订单资料可从面板订单记录核对；无法找到编号时，可补充支付凭证协助定位。

支付凭证只需保留辨认交易所需的内容，其他交易及无关个人资料可以遮盖。请勿提交账户密码、订阅链接、支付密码或钱包私钥。无需邮箱地址，用户名+密码即可注册；退款沟通也可在原账户工单内完成。

资料不足时，工单会说明需要补充的项目。请在同一工单继续回复，避免拆成多个请求。核验完成后，应明确退款订单、退款金额与处理状态；退款完成后，对应订单的服务权益将终止。

退回路径与到账进度

退款原则上退回原支付渠道及原付款来源。申请受理、退款提交和实际到账是不同状态，工单确认受理并不表示款项已经到达。具体到账时间受支付渠道处理、交易核验及收款账户状态影响，本政策不承诺固定到账时限。

提交退款后，请同时查看原支付渠道的账单记录。如款项尚未显示，可在原工单询问处理进度，并提供对应订单信息。原路退回失败时，应先核对失败原因，再通过工单确认可行的处理路径；未经核验，不改退至他人账户。

支付方式差异与复核

Z8VPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信退款优先关联原交易处理，实际入账位置以渠道账单为准。若原付款来源状态发生变化，请在工单说明，由核验结果确定后续方式。

USDT 转账与支付宝、微信的退款流程不同，可能需要核对原交易记录、转账网络及退款接收地址。请仅在登录后的工单内确认资料，不凭外部消息变更收款地址。涉及金额核对、网络费用或无法沿用原路径的情况，应先明确说明处理方式，不以未披露的费用扣减全额退款承诺。

如对处理结果有异议，可在原工单请求复核，并指出需要核对的订单或付款记录。政策更新不追溯缩减付款时已适用的退款承诺；具体处理以订单事实、本政策及适用法律要求为依据。