退款政策

申請期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請期限以帳戶首次成功付款的訂單紀錄為準，並依工單提交時間確認是否在期限內。符合此承諾的申請不須提供故障證明，也不須說明停止使用的原因。

月租訂閱與流量包訂單皆可透過工單提出核對申請。流量包可用完為止且永久不過期，指的是流量的使用期限，不代表退款期限永久有效。後續續訂、加購流量包或中途升級，都不會重新計算首次付款的退款期限；若涉及關聯訂單，請一併列明，並依工單回覆確認適用的處理範圍。

適用與不適用情況

在退款承諾期限內，因線路體驗、用戶端設定、使用需求變更或其他個人因素提出申請，皆依無理由退款承諾受理。已連線使用線路或已使用部分流量，本身不構成拒絕理由。本政策未另訂流量使用門檻，也不會以未公開的「超量使用」標準扣減符合退款承諾的款項。

超過期限的申請、要求後續訂單另行重新起算期限，以及已完成退款的同一筆訂單再次申請，均不適用上述自動受理範圍。重複扣款、付款異常等問題仍可提交核對，不應與一般退款申請混為一談。

若帳戶涉及違反使用條款，服務限制與款項處理應分別說明。帳戶遭限制不代表退款申請自動失效；若對處理方式有疑義，應在工單中列出相關訂單、核對依據與處理結果，不應以籠統的違規標籤取代說明。

工單流程與所需資料

登入使用者面板，前往工單頁面，並將主旨填寫為退款申請。請在內容中提供帳戶使用者名稱、訂單編號、購買的方案或流量包名稱、付款時間、付款方式及實付金額。可從面板的訂單紀錄核對訂單資料；若找不到編號，可提供付款憑證協助查找。

付款憑證只須保留足以辨識交易的資訊，其他交易及無關個人資料都可以遮蔽。請勿提供帳戶密碼、訂閱連結、付款密碼或錢包私鑰。註冊無須電子郵件地址，只需使用者名稱和密碼；退款相關聯繫也可透過原帳戶的工單完成。

資料不足時，工單會說明需要補充的項目。請在同一張工單繼續回覆，避免拆成多筆請求。完成核對後，應明確列出退款訂單、退款金額與處理狀態；退款完成後，該筆訂單對應的服務權益將終止。

退款方式與入帳進度

退款原則上退回原付款管道及原付款來源。受理申請、提交退款與款項實際入帳是不同狀態；工單確認受理不代表款項已入帳。實際入帳時間會受支付管道處理、交易核對及收款帳戶狀態影響，本政策不承諾固定入帳時限。

提交退款申請後，請一併查看原付款管道的帳單紀錄。若尚未看到款項，可在原工單詢問處理進度，並提供相關訂單資訊。若原路退回失敗，應先確認失敗原因，再透過工單確認可行的處理方式；未經核對，不會將款項退至他人帳戶。

付款方式差異與複核

Z8VPN 支援支付寶 / 微信 / USDT。支付寶與微信退款會優先依原交易處理，實際入帳位置以支付管道的帳單紀錄為準。若原付款來源狀態有所變動，請在工單中說明，後續方式將依核對結果確認。

USDT 轉帳的退款流程與支付寶、微信不同，可能須核對原交易紀錄、轉帳網路及退款接收地址。請只在登入後的工單中確認資料，勿因外部訊息變更收款地址。若涉及金額核對、網路費用，或無法沿用原付款路徑，應先清楚說明處理方式，不得以未揭露的費用扣減無理由全額退款承諾。

若對處理結果有異議，可在原工單提出複核，並指出需要核對的訂單或付款紀錄。政策更新不會追溯縮減付款時已適用的退款承諾；實際處理將依訂單事實、本政策及適用法律規定辦理。